Avis mis à jour le 20 mai 2020 à 9 h 50 AM
Cher(e) client(e),
Nous sommes conscients que la situation entourant le COVID-19 peut être sujet à quelques craintes de votre côté.
Nous mettons actuellement en place différentes procédures pour vous appuyer dans vos démarches de changements de date ou vos annulations et pour rendre vos voyages aussi sécuritaires que possible. N’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller (ère) en voyage pour des questions ou suivis sur vos dossiers.
Merci
Avis mis à jour le 16 mars 2020 à 10 h AM
En raison des dernières recommandations gouvernementales, Voyages Gendron a pris la décision de faire travailler l’ensemble de ses employés en télétravail pour une durée indéterminée. Nous serons joignables sans problèmes par téléphone ou par courriel et continuerons de soutenir tous nos clients durant la crise. Nous vous demandons d’éviter de vous déplacer physiquement à nos bureaux durant cette période.
Merci pour votre soutien et votre compréhension encore une fois.
Pour nous joindre : 450 373-8747, 514 866-8747, 1-800-561-8747 ou [email protected]
Avis mis à jour le 13 mars 2020
Différents fournisseurs proposent plus de flexibilité
Plusieurs grossistes et croisiéristes ont mis en place un programme plus flexible pour les prochains voyages à venir.
Voici quelques liens pour connaître les différentes promotions en vigueur de nos fournisseurs privilégiés qui peuvent être applicables sur une nouvelle réservation à l’individuel effectuée auprès de nos conseillers en voyages afin de vous permettre de planifier vos voyages en toute tranquilité. Pour ceux qui souhaiteraient modifier ou annuler leurs réservations existantes, nous avons pris soin de colliger une liste des différentes politiques en vigueur :
- Vacances Transat :
- Politique de flexibilité : https://www.transat.com/fr-CA/reserver/forfait/reservez-en-toute-confiance
- Politiques d’annulation ou de modifications : https://www.airtransat.com/fr-CA/formulaires/flexibilite
- Vacances Air Canada :
- Politique de flexibilité : https://vacations.aircanada.com/fr/infos-de-voyage/protections-de-voyage
- Politiques d’annulation ou de modifications : https://vacations.aircanada.com/fr/avis-aux-voyageurs
- Vacances Sunwing :
- Politique de flexibilité, d’annulation ou de modifications : https://www.sunwing.ca/fr/promotion/packages/travel-advisory/
- Norwegian Cruise Line :
- Politiques de flexibilité, d’annulation ou de modifications : https://www.ncl.com/ca/fr/why-cruise-norwegian/book-with-confidence
- Celebrity Cruises :
- Politiques de flexibilité, d’annulation ou de modifications : https://www.celebritycruises.com/cruise-with-confidence
- Air Canada :
- Politique de flexibilité : https://www.aircanada.com/ca/fr/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/change-fee-waiver.html
- Politiques d’annulation ou de modifications : https://www.aircanada.com/ca/fr/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/change-fee-waiver-existing-bookings.html
- Qatar Airways :
- Politique de flexibilité : https://www.qatarairways.com/en/press-releases/2020/March/NewTravelPolicy.html
- Politiques d’annulation ou de modifications : https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html
- Delta Air Lines :
- Politiques de flexibilité, d’annulation ou de modifications : https://www.delta.com/us/en/advisories/other-alerts/coronavirus-travel-updates
- Air France :
- Politiques de flexibilité, d’annulation ou de modifications : https://www.airfrance.ca/CA/fr/common/page_flottante/hp/infos-trafic-aerien-air-france.htm
- KLM :
- Politiques de flexibilité, d’annulation ou de modifications : https://www.klm.com/travel/ca_fr/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm
Réduction des risques lors du transport de nos voyages
Autocar :
Notre équipe d’entretien, en charge de nos autocars, maintiendra plus que jamais les standards d’hygiène et de propreté de notre flotte et s’assurera de bien désinfecter les autocars, autant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Elle portera une attention particulière à tous les endroits que les passagers pourraient toucher.
Aérien :
Les compagnies aériennes ont, elles aussi, établies de nouveaux protocoles pour s’assurer que votre voyage se déroule en toute sécurité et pour minimiser les risques associés à votre voyage, de concert avec les différentes agences sanitaires gouvernementales. Il est possible de consulter notamment les efforts déployés, entre autres, par Air Canada au https://www.aircanada.com/ca/fr/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/covid-19-preventive-measures.html
Où trouver de l’information fiable?
Il peut être difficile de trouver de l’information à jour et vérifiée concernant le COVID-19 et les destinations qui en sont affectées. Vous pouvez consulter les différents avis gouvernementaux au https://voyage.gc.ca/. Nous consultons ces derniers afin d’être informés des niveaux de risques des destinations voyage. L’information s’y trouvant est actualisée chaque jour. Ils viennent d’ailleurs tout juste de mettre en place une page de foire aux questions qui saura répondre à plusieurs de vos questions au https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/covid-19/
L’assurance à privilégier : la « Protection sans égal » de Manuvie
Manuvie propose sa police « Protection sans égal » qui offre aux voyageurs une protection complète. Elle doit être souscrite dans les 72 h après avoir effectué un dépôt sur un voyage et est applicable aux personnes de 74 ans et moins seulement.
Notez que la « Protection sans égal » vous remboursera 80 % du montant total payé pour votre voyage en cas d’annulation, et ce, peu importe la raison, incluant celle du COVID-19. L’assurance vous couvre jusqu’à 100 % du montant total payé pour votre voyage en cas d’annulation, pour n’importe quelle autre raison imprévue.
Nos conseillers restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur vos réservations actuelles et futures.
Nous vous remercions pour votre confiance.
– Toute l’équipe de Voyages Gendron
