Conditions Générales

Veuillez-vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant d’effectuer votre réservation.

Voyages Gendron a publié ses conditions le 28 janvier 2015. Des changements peuvent être effectués à tout moment après la publication afin de corriger des erreurs ou des omissions ou à cause de d’autres raisons indépendantes de notre volonté.

 

PRIX DES FORFAITS

Les tarifs mentionnés sur notre site web, dans nos magazines et dans notre Guide vacances été sont établis en dollars canadiens et sont valides selon la disponibilité au moment de la réservation. Les prix incluent les taxes (TPS et TVQ et les frais de services) et excluent la contribution de 1 $ par tranche de 1 000 $ (sauf exception pour la majorité des voyages en autocar, voir inclusions) de services achetés représentant la contribution au Fond d’indemnisation des clients des agents de voyages payable par les résidents du Québec. Advenant une augmentation des taxes, redevances ou autres frais autorisés par une autorité publique reconnue, ces prix pourraient augmenter. Voyages Gendron se réserve le droit d’augmenter ces tarifs advenant une fluctuation des taux de change, du coût du carburant, des taxes ainsi que des autres frais en vigueur. Si le prix augmentait à la suite d’une surcharge de carburant par le transporteur ou d’une augmentation du taux de change dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la fourniture des Services a augmenté de plus de 5% depuis la date où le contrat a été conclu; et/ou dans l’éventualité où l’augmentation du prix, sans prendre en considération l’augmentation de la taxe de vent du Québec ou de la taxe sur les produits et services du Canada est égale ou supérieure à 7% du prix des services, le client peut annuler les services (avec remboursement intégral et immédiat des services) ou opter pour une prestation de substitution offrant des services similaires; si le prix des Services similaires est plus élevé que ceux réservés à l’origine, le client devra assumer la différence de prix.  Aucune augmentation du prix ne peut survenir dans les 30 jours précédant la date où les services doivent être rendus. Toute réduction de prix résultant d’une promotion ou d’une décision de Voyages Gendron ne s’applique qu’aux nouvelles réservations.  Pour des tarifs le plus à jour possible, communiquez avec l’un de nos conseillers en voyages. Aucun ajustement ne sera fait sur des réservations effectuées précédemment.

 

RÉSERVATION/DÉPÔT DE GARANTIE ET TRANSMISSION DES DOCUMENTS DE VOYAGE

Nous vous recommandons de réserver votre séjour au moins 45 jours avant la date de départ. Un dépôt de garantie de 25% (assurances en sus) est requis au moment de la réservation. La balance doit être reçue au moins 45 jours avant la date de départ, faute de quoi VOYAGES GENDRON se réserve le droit d’annuler ladite réservation sans préavis et sans recours par le client moyennant des frais d’annulation.  Pour toute réservation effectuée 45 jours ou moins avant la date de départ, le paiement total est exigé au moment de la réservation  Pour une croisière, le paiement final est exigé 90 jours avant la date de départ.  Lors d’un paiement par chèque, aucune réservation n’est confirmée avant la réception du dépôt. Veuillez prendre note que les chèques ne seront pas acceptés pour une réservation ayant un départ dans les 30 jours et moins. *Note : Pour ce qui est des tarifs promotionnels, le dépôt est de 50%.

Pour le département des voyages en autocar, le paiement total est requis au moment de la réservation pour les voyages d’un jour. Pour les croisières VIP aux îles de la Madeleine, le paiement final est requis 60 jours avant le départ. Pour les voyages organisés sur mesure ou pour des groupes privés, les conditions de dépôt et de paiement final peuvent varier selon l’entente entre les parties.

Pour le département des voyages de golf et à vélo, le paiement final pour les groupes organisés avec d’autres grossistes est de 60 jours avant le départ.

 

DEMANDES SPÉCIALES POUR L’HÔTEL

Toutes les demandes spéciales telles que l’emplacement des chambres, les préférences qu’en à la grandeur des lits doivent être faites au moment de la réservation. Voyages Gendron transmettra vos demandes à l’hôtelier mais ne pourra jamais vous garantir qu’elles seront honorées. Voyages Gendron ne peut être tenu responsable si certaines demandes ne sont pas satisfaites.

 

CERTIFICATS CADEAUX OU CRÉDITS-VOYAGES

Lorsque vous désirez utiliser votre certificat-cadeau ou votre crédit-voyage, communiquez avec un conseiller en voyages et mentionnez-lui le numéro de série de votre certificat afin de prendre bien connaissance des modalités et conditions applicables.  Aucune réservation ou réduction ne sera appliquée si l’agent de réservation n’a pas le certificat-cadeau ou le crédit-voyage original au dossier. Les certificats-cadeaux sont non transférables et non monnayables. Les crédits-voyages (sauf indications contraires) sont applicables sur les forfaits exclusifs de Voyages Gendron (ski, golf, vélo et *soleil).  Ils sont non applicables sur un départ de groupe, non transférables et non monnayables. * Soleil : Vacances Air Transat,  Nolitours, TMR, Sunwing ou autres grossistes indépendant à Voyages Gendron sont exclus.

5 à 7 Purement Golf 
Notez que les crédit-voyages distribués dans le cadre de ces événements ne sont applicables que sur les nouvelles réservations. Veuillez, de plus, vous référer aux restrictions apparaissant sur le crédit-voyage.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Il est de la responsabilité du client d’informer son conseiller en voyages de toutes conditions (physiques, santé, grossesse, etc.) pouvant contraindre d’une quelconque façon son voyage tel que stipulé dans l’article 228 de la LPC.  Pour les voyages en autocar, il est de la responsabilité du client d’être présent, à l’heure, soit 15 minutes avant l’heure du départ et au bon endroit lors de son embarquement à bord de l’autocar.  Notez qu’il est possible que l’autocar ait du retard en raison de la circulation.  Veuillez ne pas quitter le lieu d’embarquement avant l’arrivée de l’autocar.   Les endroits d’embarquement ainsi que les heures se retrouvent sur notre site web sur la page de chaque forfait ainsi que sur la facture.  En cas de changement d’horaire ou de lieu d’embarquement, Voyages Gendron contactera les clients qui ont acheté le forfait.

Restrictions alimentaires : Notez qu’il est de la responsabilité du client d’informer son agent de voyages de toute allergie ou intolérance alimentaire. La demande sera transférée aux fournisseurs pour accommoder les besoins (repas spéciaux, options, etc.), mais, il est de la responsabilité du client d’emmener ou de se procurer de la nourriture dans les cas où il est impossible de convenir d’un arrangement satisfaisant avec les fournisseurs de services à destination. Si vous utilisez une Epipen et/ou des médicaments, ils doivent être à portée de main en cas d’intervention. Voyages Gendron ne peut garantir que les fournisseurs seront en mesure d’accommoder ses clients et ne peut être tenu responsable des difficultés pouvant survenir.

 

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

En fournissant son numéro de carte de crédit verbalement ou par écrit au conseiller en voyages le client s’engage à respecter les présentes conditions générales et autorise, selon le cas, le dépôt de garantie et/ou la transaction d’achat de Services. Toutefois, Voyages Gendron peut requérir du client qu’il lui fournisse une confirmation écrite à l’effet qu’il accepte que sa carte de crédit soit utilisée sans sa signature.

 

VOLS ET TRANSPORTEURS AÉRIENS

Changement : Les vols sont effectués conformément au tarif du transporteur aérien et à la réglementation de l’Office des transports du Canada. Conformément au tarif du transporteur aérien, en tout temps et sans préavis, les vols peuvent faire l’objet de consolidations et sont sujets à des changements touchant les horaires, les types d’appareil, les jours d’opération, le transporteur aérien effectuant le vol, de même que les itinéraires.

Vérification et vols de correspondance : Les horaires de vol, même lorsqu’ils figurent sur un billet, ne sont donnés qu’à titre indicatif.  Ceux-ci peuvent être modifiés pour de nombreuses raisons, souvent indépendantes de la volonté du transporteur aérien ou de Voyages Gendron. Tout client ayant acheté un forfait ou un vol auprès de Voyages Gendron a l’entière responsabilité de vérifier l’heure de son vol dans les 24 heures précédant son départ et son retour auprès du transporteur aérien. Toutes réservations de vol de correspondance est effectuée au risque du client qui doit prévoir un délai suffisant pour effectuer cette correspondance. Voyages Gendron se dégage de toute responsabilité à l’égard d’une modification d’horaire ou d’une correspondance manquée, incluant tout dommage direct ou indirect ou frais en découlant (incluant  notamment la perte de revenus ou de salaire, la perte de journées de vacances ou les frais additionnels encourus).

Enregistrement à l’aéroport : Voyages Gendron recommande au client de se présenter au comptoir d’enregistrement à l’aéroport au moins 3 heures avant le départ, à défaut de quoi il pourrait perdre sa réservation et son siège pourrait être assigné à un autre client sans possibilité de recours.

Bagages : Chaque transporteur aérien s’étant fixé des normes précises quant au nombre, au poids et à la dimension des bagages, le client doit s’informer auprès de son conseiller en voyages ou du transporteur aérien afin de connaître les restrictions applicables.

Autres conditions et limites de responsabilité du transporteur aérien : Les conditions de transport aérien et les réclamations relatives à la perte et/ou aux dommages aux bagages sont assujetties à la Convention de Montréal ou à la Convention de Varsovie, selon le cas, au tarif applicable  du transporteur aérien, aux conditions du contrat énoncé sur le billet d’avion, le billet d’embarquement ou le reçu de bagage ainsi qu’à toute réglementation gouvernementale qui établissent les limites de responsabilité du transporteur aérien. Une fois soumis et approuvé par les autorités fédérales, tout amendement ou changements aux conditions générales de transport du transporteur aérien concerné s’applique immédiatement sans avis public supplémentaire. Les billets d’avion qui ne sont pas utilisés, en tout ou en partie, aux dates indiquées, ne seront pas honorés sur un autre vol ou remboursés au client.

Assignation des sièges : À moins d’avoir été présélectionnés, les sièges dans l’avion sont assignés à l’aéroport par l’agent au comptoir du transporteur aérien. Certains frais peuvent être exigés directement par les compagnies aériennes et ne sont pas inclus dans les prix des forfaits.

 

VOYAGES DE GROUPES ACCOMPAGNÉS

Départs de groupes garantis : Si le nombre minimum de passagers n’est pas atteint pour l’un des groupes annoncés dans le magazine, Voyages Gendron se réserve le droit d’annuler le voyage. Si toutefois un client voudrait quand même voyager à l’individuel, son forfait pourrait subir une augmentation ou une diminution de tarif sujet au nouveau prix en vigueur à ce moment. Si le client désire ne plus voyager du tout, il sera remboursé en entier. En ce qui a trait à l’accompagnateur de groupe, celui-ci est garanti d’accompagner le groupe advenant qu’un seuil de client soit atteint. Pour ce qui est des groupes croisière, l’accompagnement est garanti à partir de la 8e cabine vendue. Dans tous les cas, l’accompagnateur peut changer sans préavis en tout temps afin d’assurer la présence d’un accompagnateur tel que prévu si une raison – quelle qu’elle soit – ne permet pas la présence de l’accompagnateur initialement prévu.

 

POLITIQUE DE JUMELAGE 

Les clients doivent être conscients qu’il existe un risque lors d’un jumelage entre deux inconnus. L’un des passagers peut annuler, ce qui risque d’entraîner des coûts supplémentaires au deuxième passager.  Le montant de dépôt requis pour le jumelage de deux passagers inconnus est de 50% du coût du voyage.

 

AUTOCAR 

Pour la plupart des destinations, il est possible de réserver votre siège lors de la réservation. En cas de multiplication d’autocars pour un même forfait, Voyages Gendron se réserve le droit de remanier la sélection des sièges et les endroits d’embarquement afin d’offrir un meilleur service logistique.  En cas de manque de participants pour une destination, nous nous réservons le droit d’utiliser notre autocar 31 passagers pour ne pas annuler le forfait et assurer le service.

ASSURANCE-VOYAGE

Voyages Gendron recommande fortement à ses clients de souscrire au moment de la réservation une assurance voyage, notamment une assurance annulation ou pour dommages ou perte de bagages, ainsi qu’une assurance couvrant les frais médicaux et d’hospitalisation à destination ou une assurance de location de véhicule.  Si le client détient des assurances auprès de sa carte de crédit, de son assurance collective au travail, ou tous autres assurances personnelles, il est de sa responsabilité de connaître les conditions de son contrat et Voyages Gendron s’en ait aucunement tenu responsable.  Le client est invité à consulter son conseiller en voyages afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet.

 

DOCUMENTS DE VOYAGE

Un passeport canadien valide constitue la seule preuve de citoyenneté canadienne et est requis partout et en tout temps pour voyager à l’extérieur du pays. Certains pays exigent que le passeport soit valide pour une période excédant de 6 mois la date de retour prévue au Canada. Il incombe au client d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales compétentes, et de se soumettre aux diverses lois applicables. Certains pays peuvent exiger un Visa d’entrer à se procurer auprès de l’ambassade (aux frais du client). Un parent seul voyageant avec un enfant de moins de 18 ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment signée par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager. Le client doit s’informer auprès de son conseiller en voyages des documents de voyage nécessaires et doit s’assurer de les avoir en sa possession avant le départ. Le transporteur et les autorités compétentes peuvent refuser l’accès à bord à tout client qui ne dispose pas des documents requis, sans recours ni possibilité de remboursement. Voyages Gendron se dégage de toute responsabilité relativement à l’aide ou à l’information fournie par l’un de ses employés concernant l’obtention de tout document de voyages ou la conformité aux lois, que cette aide ou l’information ait été transmise verbalement, par écrit ou par tout autre moyen. Le client peut aussi se faire refuser l’entrer dans un pays bien qu’il détienne les documents de voyage requis. Voyages Gendron  se dégage également de toute responsabilité relativement aux conséquences subies par tout client ne possédant pas les documents requis et ne se conformant pas aux lois applicables. Documents de voyages : Il est très important de bien vérifier les documents de voyages reçus pour vous assurer qu’ils correspondent exactement aux réservations que vous avez effectuées. Dans l’éventualité où vous constateriez une erreur ou pour toute autre question relative à votre départ ou à votre voyage, veuillez consulter votre conseiller en voyages.  Plus d’information ici: http://voyage.gc.ca/

Taxe de sortie d’un pays et carte touristique : Selon la destination choisie une taxe de sortie et/ou une carte touristique du pays payable sur place par personne vous sera exigée.

MODIFICATION DE RÉSERVATION

Pour tout changement (type de chambre, hôtel, automobile), les frais suivants seront appliqués : 30 jours et plus avant la date de départ, 25$ par personne; 29 jours ou moins avant le départ, 100% du coût total du forfait.  Tout changement de nom ou de date sera considéré comme une annulation (se référer au paragraphe « frais d’annulation »).

Réservation de rondes de golf : des frais de 20$ seront appliqués pour tout changement concernant l’heure de départ réservée pour une partie.

 

SERVICES NON UTILISÉS

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés ou annulés après votre départ ou suite à des circonstances hors du contrôle de VOYAGES GENDRON

 

FRAIS D’ANNULATION

45 jours et plus avant le départ, les frais d’annulation correspondent au dépôt total. Moins de 45 jours avant le départ, les frais d’annulation correspondent au montant total du forfait, incluant les taxes.  Pour les forfaits ClubMed, 60 jours et moins avant la date de départ, le montant est 100% non remboursable. Pour les croisières, 90 jours et moins avant la date de départ, le montant est 100% non remboursable.

 

RESPONSABILITÉ

VOYAGES GENDRON a comme responsabilité d’offrir tous les services décrits sur le site Web. Si pour quelque raison que ce soit de tels services ne peuvent être offerts, VOYAGES GENDRON fera en sorte d’offrir au client des services comparables à ceux déjà offerts.

VOYAGES GENDRON se réserve le droit de changer ou d’annuler un voyage en tout temps. Le passager renonce à toute réclamation contre VOYAGES GENDRON pour des pertes, vols, accidents ou dommages.

VOYAGES GENDRON ne peut être tenu responsable de fermeture d’installations, grèves, faillite, crise politique, actes terroristes, intempéries, de la qualité des services offerts par les fournisseurs ou de survente par ces derniers, de l’omission du voyageur d’obtenir les documents nécessaires à l’exécution du voyage, de retard des vols ou de toute autre raison hors de son contrôle qui pourrait empêcher le déroulement normal du voyage.

VOYAGES DE VÉLO: Voyages Gendron se dégage de toute responsabilité concernant un dommage pouvant survenir aux bagages et aux vélos durant le transport et la manutention. Les vélos seront transportés dans une remorque prévue à cet effet ou dans la soute à bagages de la compagnie aérienne. Ils seront protégés durant le transport. Toutefois, les vélos dans des boîtes seront acceptés si vous le désirez. En d’autres cas, le client s’engage à ne pas tenir Voyages Gendron responsable des dommages et/ou perte des bagages ou du vélo. Vous devrez remplir un formulaire de décharge avant votre départ.

 

PLAINTES

Toutes les plaintes doivent être reçues par écrit pour être traitées et nous vous invitons fortement à nous les faire parvenir dans le délai le plus rapproché suite à votre retour de voyage. Nous devons signer un accusé de réception pour certifier la validité de la demande.

 

PROTECTION D’IDENTITÉ

La protection de l’identité de nos clients est une priorité chez VOYAGES GENDRON.  C’est pour cette raison que nous demandons seulement les informations nécessaires au dossier et au bon fonctionnement des opérations et des communications avec nos clients, et pour les informer de nos promotions.  Nous ne vendons pas nos bases de données ni ne partageons quelque information concernant vos informations personnelles sans votre consentement. Nous utilisons aussi des systèmes de sécurité pour notre système informatique qui protège également vos informations personnelles.

 

Voyages Gendron est titulaire d’un permis du Québec